1
Premier contact téléphonique
Notre dispatcher recueille en 3-4 min : marque, modèle, symptômes, code erreur affiché, ancienneté de l'appareil. Une première fourchette de prix est donnée par téléphone si le diagnostic est évident.
Durée
5 min
Notre méthodologie en 7 étapes
Du premier appel à la garantie 18 mois : un process transparent, sans surprise, conçu pour que vous sachiez exactement à quoi vous attendre à chaque instant.
2
Prise de rendez-vous
Créneau sous 24-48 h en semaine, le jour même pour les urgences. Confirmation SMS avec le nom du technicien, sa photo, son numéro mobile, et un lien de géolocalisation à l'arrivée.
Durée
24-48 h
3
Diagnostic à domicile
Le technicien teste l'appareil en conditions réelles : démontage, mesures électriques (multimètre), lecture des codes erreur via outil constructeur. Diagnostic complet en 20-45 min selon l'appareil.
Durée
20-45 min
4
Devis ferme et accepté
Devis détaillé sur place : pièce (référence constructeur), main-d'œuvre forfaitaire ou au temps réel, application du Bonus Réparation Ecosystem si éligible. Vous validez avant toute intervention. Si vous refusez : 49 € de diagnostic, sans frais cachés.
Durée
5 min
5
Réparation
Si la pièce est en stock véhicule (résistances, pompes, joints, capteurs, électrovannes, courroies), réparation immédiate. Sinon, commande à J+0 et 2e passage sous 48-72 h selon constructeur. Test complet de fin d'intervention.
Durée
30 min – 2 h
6
Paiement & facturation
Paiement uniquement après intervention réussie. CB, espèces ou chèque. Facture envoyée par mail immédiatement, conservée 10 ans. Bonus Réparation déduit automatiquement (vous ne payez que la différence).
Durée
2 min
7
Garantie & suivi 18 mois
Garantie pièces et main-d'œuvre 18 mois (au-delà de la garantie légale). Mail de suivi qualité à J+7. Si la même panne réapparaît dans le délai, nous revenons gratuitement.
Durée
18 mois
Nos indicateurs qualité 2025
Données factuelles mesurées sur les 4 500+ interventions de l'année 2025.
4,9 / 5
Note Google moyenne
847
Avis Google vérifiés
24 h
Délai d'intervention médian
82 %
Taux de réparation au premier passage
3,1 %
Taux de retour sous garantie
4 500+
Interventions / an (2025)
Pourquoi ce process ?
La majorité des litiges en réparation électroménager viennent d'un défaut de communication avant intervention : devis flou, prix annoncés trop tard, pièces facturées avant accord. Notre méthodologie en 7 étapes est conçue pour éliminer ces zones d'ombre.
Concrètement : vous savez le prix avant que la première pièce soit démontée. Si vous refusez le devis (cas exceptionnel : moins de 2 % chez nous), vous payez 49 € de diagnostic, sans plus. Si vous l'acceptez, le prix annoncé est le prix payé. Pour comprendre nos fourchettes de prix, voir notre analyse des prix 2026.
Les certifications de nos techniciens (Miele Service Partner, BSH Group, Liebherr Service Pro, QualiRépar) ne sont pas du marketing : elles correspondent à des formations renouvelées chaque année, des accès aux schémas constructeurs et aux codes erreurs propriétaires. C'est ce qui permet à un Karim d'intervenir sur un Gaggenau aussi rapidement que sur un Whirlpool. Voir l'équipe.
Prêt à essayer ?
Appelez-nous, vous verrez la méthode en action.
Devis téléphonique gratuit, intervention transparente, garantie 18 mois.